Call Center Coordinator - Medical & Pharmaceutical Focus
Bergabunglah dengan tim yang dinamis sebagai Call Center Coordinator dengan fokus pada layanan medical dan pharmaceutical di Kalideres, Jakarta Raya. Posisi ini sempurna untuk profesional berpengalaman yang bersemangat dalam lingkungan pelayanan pelanggan yang cepat dan berorientasi pada hasil. Di Private Advertiser, kami mencari seseorang yang dapat mengelola tim call center kami dengan efisien dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Sebagai Call Center Coordinator, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola operasi sehari-hari call center, memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi, dan meningkatkan produktivitas tim. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk CRM dan sistem pelaporan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang signifikan bagi yang memiliki semangat untuk berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengkoordinasikan tim call center untuk memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
- Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk peningkatan.
- Mengoptimalkan proses operasi call center menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Membuat dan melaksanakan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Memantau dan melaporkan metrik kinerja call center menggunakan alat seperti Tableau atau Power BI.
- Menangani keluhan pelanggan dan memastikan resolusi yang cepat dan memuaskan.
- Mengelola jadwal kerja dan absensi tim dengan efisien.
- Berpartisipasi dalam pengembangan dan pelaksanaan kampanye pemasaran melalui saluran call center.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Call Center Coordinator atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, Zendesk, atau serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan pelatihan staf.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja call center.
- Familiaritas dengan sistem pelaporan dan analisis data.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi serupa akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang