Customer Service Specialist & Team Leader at PT Ozzaskin Cantik Muda Alami

Bergabunglah dengan PT Ozzaskin Cantik Muda Alami di Karawaci, Banten, sebagai bagian dari tim pelayanan pelanggan kami! Kami mencari profesional yang dinamis dan berdedikasi tinggi yang bersemangat dalam peran yang fokus pada pelanggan, dengan semangat untuk memberikan layanan terbaik dan mendorong pertumbuhan bisnis. Dalam peran ini, Anda akan memainkan peran penting dalam membentuk pelayanan pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memastikan mereka merasa dihargai dan mendapatkan solusi terbaik untuk kebutuhan mereka. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Freshdesk dan Zoho CRM untuk mengelola tiket pelanggan dan melacak interaksi. Selain itu, Anda akan membantu memimpin tim pelayanan pelanggan, memberikan bimbingan dan dukungan kepada rekan-rekan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan memecahkan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan Freshdesk dan Zoho CRM untuk mengelola tiket pelanggan dan melacak interaksi.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengelola dan memimpin tim pelayanan pelanggan, memberikan bimbingan dan dukungan kepada rekan-rekan Anda.
• Mengikuti dan melaporkan KPI pelayanan pelanggan.
• Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan kami melalui pelatihan dan pembaruan reguler.
• Berpartisipasi dalam inisiatif tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau peran yang serupa di industri skincare atau perawatan kecantikan.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi tren.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem pelayanan pelanggan seperti Freshdesk dan Zoho CRM.
• Sertifikat dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait